什么是手游玩家最讨厌的三种体验?

什么是手游玩家最讨厌的三种体验?


要制作一款成功的手机游戏需要考虑的事情很多,不仅需要考虑游戏机制、UI、互动、强化系统等一大堆问题,还必须与层出不穷的BUG斗争。手机游戏一旦发现下面三个问题,可能会导致灾难性的后果。

游戏运行故障

游戏运行故障这种严重的问题实际上经常出现在手机游戏中,每一个玩家或多或少都遇到过这种情况。比如,当玩家加载游戏时,页面卡住不动,或是点开图标游戏就立刻崩溃。再就是游戏更新后突然崩溃或不再加载。当玩家遇到这种情况时,一部分玩家会依靠邮件、微博或是评论的方式联系厂商,要求他们解决这种情况。另外一种更常见的则是删除游戏,寻找竞品游戏作为这款游戏的代替品。

这个问题是所有手游可能会遇到的故障中,需要最先处理的问题。一旦厂商遇到游戏运行故障,应该暂时放下手上的所有工作去专心解决这个问题。因为厂商要考虑到,假如这种问题出现在1%的玩家身上,会导致流失多少玩家,又会导致玩家付费率减少多少。

对于厂家,发生该问题后,售后服务也就是客服的跟进也是必要的。在官网网站上有没有客服系统?玩家能不能将自己的ID和设备信息发送给客服让厂商更有效地追踪问题?千万不要让玩家主动去网上搜索这些问题,厂商应该在玩家发现问题之前解决问题,

失去信用

当玩家付费购买游戏中的货币或者道具时,有时候游戏没办法如约将东西交到玩家手中。这个问题同样需要客服的介入,玩家一般会告诉客服丢失了什么以及什么时候丢失这些东西。客服应该及时用工具帮助玩家找回货币和道具。但是在国内厂商往往要处理好真实丢失和虚假丢失的问题,相信有不少厂商都遇到过有组织的玩家虚假报告付费道具丢失的情况,不过有时候为了品牌信用,适当的牺牲是必不可少的。

无法控制游戏

触摸屏手机游戏经常会遇到的问题就是控制失灵。有时候是因为不合理的UI设计,有时候是因为网络,更多则是游戏设计问题导致玩家无法执行某些行动。换句话说,当玩家想要付费时结果无法付费会发生什么情况?破口大骂可能是最好的一种。

怒摔手机也是一种解决方法(误)

控制失灵是一种严重的问题,当玩家最基本的操作无法达标,会使得他们对厂商和游戏本身产生怀疑。这种问题是一种十分透支品牌信任度的问题。多次发生后,玩家有可能对厂商下面的所有游戏都敬而远之。

解决方式

上面这三个问题,QA都是阻止他们的最佳方式。厂商要注意,策划、项目经理、美术设计等厂家重视的职位是没办法解决这些问题,反而QA和客服这些不受重视的职位能把游戏从困境中拯救出来。最重要的还是厂商要摆正心态,认真的对待玩家和自己手上的游戏。



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